Phân tích cảm xúc quý khách hàng là một ứng dụng ít được áp dụng, nhưng mà nó tiêu biểu hiệu quả trong các chiến dịch đo lường cảm xúc và sự thỏa mãn của quý khách hàng đối với tmùi hương hiệu, hoặc đơn giản là đo lường chất lượng dịch vụ người tiêu dùng. Từ trcầu đến nay, mọi người thường mặc định ứng dụng đo lường cảm xúc với khả năng nhận biết thông qua văn bản. Tuy nhiên hiện nay, công nghệ này còn phát lên xa hơn thế. Để bắt đầu, trước tiên hãy cùng tìm đọc sơ lược về Sentiment analysis.Bạn đã xem: Sentiment analysis là gì

Sentiment analysis là gì?

Sentiment analysis (Phân tích cảm xúc) là công nghệ được sử dụng để đo lường xúc cảm vào thông điệp truyền tải dựa vào những đặc điểm được lập trình sẵn phối hợp thang điểm mặc định trong hệ thống, có sự tác động của ngữ cảnh, không gian, thời gian,..Quý khách hàng vẫn xem: Sentiment analysis là gì


*

Pmùi hương thức đo lường Sentiment analysis hiện tại.

Bạn đang xem: Sentiment analysis là gì

Với sự tiến bộ của công nghệ học sâu (Deep Learning), các thuật toán phân tích được cải thiện đáng kể về độ chính xác. Sử dụng các ứng dụng trí thông minh nhân tạo làm nền tảng để thực hiện các đo lường sâu sát thông qua các hình thức.

Phân tích bằng văn uống bản.

Là chức năng knhị thác và phân tích bằng văn bản dựa vào ngữ chình ảnh nhằm xác định và trích xuất công bố người dùng trong hệ cơ sở dữ liệu, giúp doanh nghiệp đo lường và đánh giá các phản hồi của người mua từ các phản hồi bằng ký tự. Nó được sử dụng rộng rãi trong các chiến dịch đo lường sức khỏe thương hiệu kết hợp những biến động của các thông tin từ luồng truyền thông xã hội (Nlỗi các ứng dụng Facebook, Linkedin, Google, Báo,.. )

Phân tích cảm xúc bằng vnạp năng lượng bản giúp doanh nghiệp biết được:

Các khía cạnh, vấn đề của sản phẩm/dịch vụ của thương hiệu mà khách hàng quyên tâm.Ý định, cảm nghĩ của người mua về vấn đề đó.

Các hình thức phân tích cảm xúc bằng văn uống bản.

Phân tích tình cảm: Dựa trên các lập trình có khả năng nhận biết đặc điểm càm xúc như: Icon, từ cảm thán,...Phân tích chủ đích: Phân tích mục đích của đoạn vnạp năng lượng bản để xem xét và xác định mục tiêu của người mua hàng như: ý thức, tin tức, khiếu nại, đề xuất,..Phân tích theo ngữ cảnh: Dựa bên trên định vị trên môi trường mà quý khách sẽ tương tác như: cổng tkhô nóng toán, diễn đàn thảo luận, đánh giá sản phẩm.

Phân tích qua giọng nói.

Đây là công nghệ tiên tiến, được phát triển vào thời gian gần đây, nó thường được sử dụng trong tổng đài gọi Center. Nó đo lường và xác định cảm xúc của người mua hàng thông qua tương tác thoại. Sentiment Analysis hỗ trợ rất nhiều cho tổng đài viên thông qua các chỉ số đánh giá để giúp tổng đài viên có những núm đổi trong thái độ tiếp cận người mua phù hợp, đồng thời thuận lợi rộng vào việc đo lường chất lượng dịch vụ người dùng.


*

Các yếu tố cần xác định và phân tích cảm xúc người mua hàng qua cuộc hiểu.

Về âm thanh: Cường độ, cao độ, biên độ, tần số, phổ nguồn, âm nhiễu, tốc độ nói, hơi thở.Về ngôn ngữ: Cảm thán, cụm từ dài, từ vì chưng dự, phi ngôn ngữ (Cười, khóc, thở dài..)

Phân tích cảm xúc qua giọng nói phức tạp rộng nhiều so với hình thức phân tích qua văn bản, bởi vì phải tích hợp nhiều công nghệ tiên tiến khác vào tổng đài Hotline Center như: Công nghệ QA, Voice analytic,..

Bằng phương thức này, doanh nghiệp có thể giới thiệu những cải tiến để tăng hiệu quả hoạt động sale của mình.

Xem thêm: Jual Windows Server 2012 Murah, Windows 10 Full Crack Sinhvienit Office

4 Trường hợp có thể sử dụng phân tích tình cảm.

1. Phân khúc quý khách hàng.

Sentiment analysis cho phép doanh nghiệp phân tích coi nhóm quý khách nào có nhiều ý kiến khiếu nại rộng và sự sự so sánh về mức độ phức tạp của khiếu nại. Chẳng hạn, nhiều doanh nghiệp mang đến rằng 80% vấn đề khiếu nại mà doanh nghiệp tìm được đến từ nhóm người dùng có tri thức thấp. Lúc này, người mua hàng có thể phân khúc và xếp loại người tiêu dùng của mình theo các phân khúc sự khác biệt và chỉ dẫn những cải tiến phù hợp để tối ưu trải nghiệm đến từng phân khúc người mua.

2. Lập kế hoạch cải tiến sản phẩm/dịch vụ.

Cảm xúc của quý khách hàng phản ánh thực trạng chất lượng sản phẩm/dịch vụ mà quý khách cung cấp. Sử dụng phân tích cảm xúc để cải tiến sản phẩm/dịch vụ phù hợp với quý khách hàng rộng.

3. Cải tiến quy trình kinh doanh.

Giai đoạn nào vào quy trình marketing của khách hàng sẽ tìm ra nhiều dữ liệu cảm xúc nhất từ quý khách. Đó có thể là những cảm xúc tiêu cực hoặc tích cực.

4. Tiếp thị hiệu quả rộng.

Với việc đo lường cảm xúc người mua hàng, quý khách hàng cũng có thể xây dựng các chương trình Marketing và bán hàng hiệu quả, tiết kiệm chi phí hơn. (Đặc biệt là Inbound marketing)

Những thách thức trong triển knhị Sentiment analysis.

Xem thêm: Thặng Dư Thương Mại ( Trade Surplus Là Gì ? Trade Surplus Là Gì

Ngôn ngữ rất phức tạp, thao tác định lượng và chấm điểm ngôn ngữ phối hợp tình cảm cũng phức tạp ko kém. Đối với con người thì việc đánh giá cảm xúc của người đối diện một cách chủ quan liêu vào giao tiếp có thể dễ dàng hơn nhiều (thường thì cũng gặp những tình huống đánh giá cảm xúc sai), người nói chuyện với quý khách hàng vui giỏi buồn, viên mãn giỏi tức giận. Nhưng với máy móc thì khác, các đặc điểm giao tiếp phải được chuyển thay đổi các điểm số khách quan lại, có thể định lượng được mang lại từng người ở các trạng thái giao tiếp sự khác biệt.

Trong tổng đài Call Center, phân tích tình cảm hoạt động và được đo lường với thời gian thực cung cấp các báo cáo quan trọng về thái độ bạn mang lại Agent, giúp Agent may mắn phục vụ. Ngoài ra, nhà quản lý có thể dễ dàng theo dõi hiệu quả hoạt động của Agent trải qua các dữ liệu được báo cáo từ ứng dụng đo lường cảm xúc.


Chuyên mục: KHÁI NIỆM LÀ GÌ
Bài viết liên quan

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *