Ngày nay, các nhà phân phối muốn thống trị các vận động dịch vụ hiện nay trường (Field Service) như một đơn vị kinh doanh hòa bình với các giám sát lỗ/lãi riêng rẽ – hoặc về tối thiểu là giám sát nghiêm ngặt hơn lợi nhuận và ngân sách chi tiêu liên quan mang lại các chuyển động này. Mặc dù nhiên, bộ phận dịch vụ hiện nay trường đề xuất được cung cấp các phương tiện và dữ liệu quan trọng để tăng lợi nhuận, công dụng quản trị và thương mại dịch vụ khách hàng. Đây cũng đó là lúc những công ty buộc phải đến Salesforce Field Service (Dịch vụ hiện nay trường của Salesforce).
Bạn đang xem: Fsm là gì?
Thời gian đọc: 05 phútBài viết dành riêng cho: những cấp chỉ huy và cai quản lýSalesforce Field Service là một giải pháp linh hoạt cung cấp cho những nhóm thương mại & dịch vụ hiện trường các công cụ mà họ cần để hoạt động hiệu trái và đem đến lợi nhuận cao hơn. Bắt đầu với tùy chỉnh thiết lập lịch biểu tích đúng theo AI của thương mại & dịch vụ hiện trường Salesforce (Salesforce Field Service), về tối ưu hóa tài nguyên, các giao thức an toàn có hướng dẫn, cai quản tồn kho dịch vụ hiện trường cùng nhiều hơn thế nữa. Sau đó, lập hóa solo và ngân sách chi tiêu chi tiết để cải thiện quản lý tài chính của dịch vụ thương mại hiện trường với duy nhất cú nhấn vào .
Mục lục
Lợi ích của Salesforce Field Service
Salesforce Field Service giúp các công ty:Giải quyết những cuộc gọi thương mại & dịch vụ (service call) cấp tốc hơn.Tự cồn lên lịch và làm chủ các đại lý, điều phối viên và kỹ thuật viên.Tăng năng suất của nhân viên dịch vụ thương mại hiện trường.Có được kỹ năng hiển thị theo thời hạn thực đối với tất cả các vận động dịch vụ hiện trường.Cập nhật quý khách ở phần đa bước.Lập hóa đối kháng cho Salesforce Field Service
Để biến trung tâm lợi nhuận, các vận động dịch vụ tại hiện nay trường buộc phải vượt qua nhì trở ngại: hóa đơn thủ công bằng tay và bài toán thiếu tầm nhìn (insight) về kĩ năng sinh lời.
Mặc dù dịch vụ hiện ngôi trường (field service) luôn hoàn toàn có thể tạo và thống trị các giao dịch công việc, nhưng việc thiếu liên kết với hệ thống ERP của bạn khiến những quy trình bằng tay thủ công thường chạm chán phải lỗi cai quản trị, đủng đỉnh trong quá trình và những vấn đề tương quan đến nút độ ưa chuộng của khách hàng hàng. Quy trình lập hóa đơn bằng tay cho thương mại dịch vụ hiện trường cũng mất không ít thời gian. Vấn đề thu tiền mặt hay bị chậm rì rì vì khách hàng thường quên thanh toán các hóa đối kháng này.
Nhưng đặc biệt quan trọng hơn, thương mại & dịch vụ hiện trường ko thể cho thấy thêm lợi nhuận từ bất kỳ cuộc hotline dịch vụ ví dụ nào, vị vậy họ trù trừ liệu mình tất cả thực sự tìm được lợi nhuận tự cuộc điện thoại tư vấn đó hay không.
Quản lý tồn kho với Salesforce Field Service
Một phần không thể thiếu để thương mại & dịch vụ hiện trường hữu ích nhuận và hiệu quả cao là cai quản tồn kho. Trong không ít tổ chức, phần tử dịch vụ hiện tại trường nên được cung cấp tin về mặt hàng tồn kho, như những vật liệu cần thiết cho việc sửa chữa vì không hẳn lúc như thế nào họ cũng đều có quyền truy vấn vào thông tin họ cần.
Ngoài ra, nhiều nhóm dịch vụ thương mại hiện trường nỗ lực xử lý bài toán tân trang và tái sản xuất theo cách bằng tay thủ công hoặc tốn thời hạn và sức lực để tạo nên một tiến trình mới mang đến các tác dụng này trong hệ thống ERP của công ty.
Salesforce Field Service giúp các tổ chức vượt qua hồ hết trở trinh nữ này và kiểm soát điều hành tốt rộng quy trình quản lý tồn kho cho dịch vụ hiện trường của họ:
Có được đúng linh phụ kiện vào đúng thời điểm. Núm vì nhờ vào vào hệ thống của mặt thứ ba, Salesforce Field Service gồm một hệ thống làm chủ tồn kho to gan mẽ. Nhưng mà vẫn rất có thể kết hợp với khối hệ thống ERP của công ty.Có khả năng hiển thị toàn thể hàng tồn kho. tất cả được năng lực hiển thị hàng tồn kho ở tất cả các địa điểm cho biết thêm nơi có linh kiện hoàn toàn có thể dùng để thay thế hoặc gắng thế.Quá trình ATP (Available khổng lồ Promise). Xem thời điểm nào sẽ sở hữu được sẵn bộ phận sửa trị hoặc nuốm thế.Xem thêm: Hướng dẫn tải và cài đặt auto cad 2013 full crack + keygen (32bit +64bit)
Liên hệ với Gimasys – đối tác doanh nghiệp Vàng cùng Cloud Reseller số 1 của Salesforce tại nước ta theo form bên dưới để được hỗ trợ tư vấn về triển khai Salesforce trong doanh nghiệp.
Về cốt lõi, FSM chỉ đơn giản và dễ dàng là ngẫu nhiên hệ thống nào có phong cách thiết kế để theo dõi những thành phần khác biệt của chuyển động hiện trường. Các nhân tố này thường bao gồm quản lý mặt hàng tồn kho, quan sát và theo dõi xe, lập kế hoạch trình, cổng tin tức khách hàng, v.v.
Về lĩnh vực phần mượt như một thương mại & dịch vụ (Saa
S), việc làm chủ các thành phần này thường được kiểm soát thông qua một cổng dựa vào đám mây rất có thể được truy vấn từ những thiết bị di động trong khi những kỹ thuật viên hiện tại trường đang làm cho việc. Mọi đồ vật từ theo dõi tác dụng của trình điều khiển đến trao quyền cho khách hàng thường hoàn toàn có thể được kiểm soát bằng phương án FSM tinh vi.
Nếu không có những bước tiến nổi bật trong technology đám mây nhìn trong suốt thập kỷ hiện tại tại, thì các chiến thuật FSM như bọn chúng tồn tại thời nay sẽ không thể triển khai được. Khi các giải pháp đám mây trở buộc phải khả thi hơn, việc lưu trữ dữ liệu trở phải rẻ rộng và những thiết bị di động có thiết kế để xử lý phần mềm phức tạp hơn.
Chỉ là vụ việc thời gian cho tới khi số đông kỹ thuật viên dịch vụ hiện ngôi trường (Field Service) rất có thể tiếp cận tiếp tục với technology FSM – Field Service Management tinh vi. Với vấn đề nhân viên làm chủ tại văn phòng hiện gồm thể cập nhật vé ngay chớp nhoáng và điều phối các biến hóa khi vẫn bay, và với những kỹ thuật viên có thể truy cập những biến hóa này và thông báo ngay cho người tiêu dùng về tiến độ, FSM đã chuyển đổi hoàn toàn cách thức tương tác giữa các quản lý, nhân viên giao hàng và người sử dụng với nhau.
Field Service Management Software vận động như cố nào?
Các Điều phối viên thực hiện ứng dụng để review kỹ năng với quy trình thao tác của từng chuyên môn viên khi đưa ra quyết định ai sẽ lên lịch mang lại một trọng trách cụ thể. Họ cũng phụ thuộc vào sự tích phù hợp Google Maps của Field Service Management Software để rất có thể cung cấp cho chỉ đường và xem tất cả các địa chỉ của kỹ thuật viên của họ trong thời hạn thực, góp điều phối thực địa dễ ợt hơn và nhanh hơn. Phần mềm có thể chấp nhận được người điều phối cùng kỹ thuật viên tại hiện trường theo dõi các mốc đặc biệt của dịch vụ, trong những lúc tính năng “Dòng dịch vụ” xác định quá trình quy trình cần thiết để hỗ trợ dịch vụ tại hiện tại trường.
Đối cùng với nhân viên giao hàng hiện trường, áp dụng di động phối kết hợp lịch và phiên bản đồ, địa điểm họ hoàn toàn có thể xem chi tiết các đối chọi đặt hàng các bước đã lên kế hoạch hàng ngày. Ứng dụng mang đến họ biết gần như gì họ muốn đợi sinh sống cuộc hẹn tiếp sau và đa số phần phải mang theo.
Hệ thống cũng bao gồm các khả năng khắc phục sự cố, trả lời sử dụng sản phẩm và clip để giúp nhân viên cấp dưới hiện trường chuẩn bị cho một cuộc hẹn. Tính năng chuyện trò trực tuyến có thể chấp nhận được nhân viên phục vụ giao tiếp với các kỹ thuật viên khác trong nghành này, nghiên cứu và phân tích tính khả dụng và giá cả cho các phần tử cần thiết mang đến một các bước cụ thể, tiếp đến in báo cáo dịch vụ mang lại khách hàng.
Có tất cả thông tin này trong vòng tay của họ có thể chấp nhận được nhân viên dịch vụ hiện ngôi trường (Field Service) trả thành các bước nhanh rộng và mang về trải nghiệm tức thì mạch đến khách hàng.
Giao diện mobile app FSM.
Không có phương án dựa trên công nghệ nào đáng thực hiện nếu nó không nâng cấp trải nghiệm của khách hàng, cho dù đó là trải qua tương tác thẳng hay bằng phương pháp giúp nhân viên thực hiện các bước của họ dễ ợt hơn. Phần mượt FSM ảnh hưởng tác động đến quý khách theo nhiều cách khác nhau và nó đem lại cho nhân viên thương mại & dịch vụ hiện ngôi trường (Field Service) với người quản lý của chúng ta các giải pháp mới để thi công trải nghiệm khách hàng hàng xuất sắc hơn.
Một lần nữa, trở lại tích hợp với nếu chúng ta cũng có thể cung cung cấp trải nghiệm gắn kết cho khách hàng trên nhiều kênh khác nhau trong suốt côn trùng quan hệ, nó đang củng cầm vị trí của mình trong hành trình của khách hàng hàng. Trong số những mục tiêu thiết yếu của tự động hóa hóa tiếp thị là tạo thành những cách mới để biết khách hàng hàng của công ty một cách thân mật hơn cùng một khả năng của công nghệ FSM – Field Service Management là chuyển đổi trải nghiệm này trong nghành dịch vụ. Các kỹ thuật viên sẽ tiến hành trang bị xuất sắc hơn để mang đến nhiều trải nghiệm cá nhân hóa hơn mang lại khách hàng, điều mà các nghiên cứu và phân tích đã liên tiếp chỉ ra là điều mà phần nhiều khách hàng hiện thời mong đợi. Ngoài ra, chúng ta có thể sử dụng dữ liệu tích hợp cùng phân tích trọn vẹn để giải mã các mẫu mã trong hành vi của người sử dụng và chỉ dẫn dự đoán xuất sắc hơn vào tương lai.
